Términos y condiciones

Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Ambiente & Hogar es una tienda en línea que vende y envía productos a toda Colombia a través de ambienteyhogar.shop. Puedes escribirnos a soporte@ambienteyhogar.shop o por WhatsApp, en el mismo chat donde confirmamos tu pedido.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar o comprar en nuestra tienda aceptas estos términos y nuestras políticas de Devolución, reembolso y garantía, de Envíos y de Tratamiento de datos. Si los cambiamos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha; a tu compra se le aplican los términos vigentes el día en que la hiciste.

3. Productos y precios

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que correspondan. El precio que pagas es el que aparece al momento de hacer tu pedido, con los descuentos que se apliquen en ese momento. Las fotos son de referencia; hacemos lo posible para que muestren el producto tal como es.

4. Pedidos y confirmación

Después de tu compra te escribimos por WhatsApp para confirmar el pedido y la dirección. Podemos no despachar un pedido si los datos están incompletos, si no logramos confirmarlo o si el producto se agota; en ese caso te avisamos y, si ya pagaste, te devolvemos el dinero.

5. Pagos

Puedes pagar contra entrega, en efectivo al recibir, en las ciudades donde la transportadora lo permite, o en línea con tarjeta, PSE o Nequi a través de Mercado Pago. Los pagos en línea se procesan en la plataforma segura de Mercado Pago; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

6. Envíos

Enviamos a toda Colombia. Los tiempos, costos y condiciones están en nuestra Política de envíos.

7. Garantía, retracto y reversión del pago

Todos nuestros productos tienen 90 días de garantía y la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. También tienes el derecho de retracto (artículo 47) y, si pagaste en línea, el derecho a pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la misma ley. El detalle está en nuestra Política de devolución, reembolso y garantía.

8. Uso de la tienda

No puedes usar la tienda para fines ilegales, para dar datos falsos ni para intentar dañar su funcionamiento. Podemos cancelar pedidos que muestren señales de fraude.

9. Datos personales

Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de tratamiento de datos, solo para gestionar tus pedidos, atenderte y, si lo aceptas, enviarte ofertas. Puedes pedir que corrijamos o borremos tus datos escribiendo a soporte@ambienteyhogar.shop.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotos, videos, logos y diseños de la tienda son de Ambiente & Hogar o se usan con permiso. No puedes copiarlos ni usarlos sin nuestra autorización.

11. Responsabilidad

Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vendemos en los términos de la ley colombiana. Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una queja, escríbenos primero para resolverla; también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Contacto

soporte@ambienteyhogar.shop · WhatsApp, en el chat de confirmación de tu pedido · Lunes a sábado, de 9 a.m. a 6 p.m.