Política de devolución, reembolso y garantía
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Garantía de 90 días en todos nuestros productos
Confiamos en lo que vendemos. Todos los productos de Ambiente & Hogar tienen 90 días de garantía desde el día en que recibes tu pedido. Si no quedas satisfecho, te devolvemos tu dinero o te cambiamos el producto, como prefieras.
- Aplica aunque ya hayas abierto o usado el producto.
- Aplica aunque lo hayas comprado en oferta, en paquete o con un código de descuento.
- Aplica igual si pagaste contra entrega o en línea.
Cómo pedirla
Escríbenos por WhatsApp, en el mismo chat donde confirmamos tu pedido, o a soporte@ambienteyhogar.shop, con tu número de pedido y cuéntanos qué pasó. Te respondemos y te decimos los pasos a seguir. En la mayoría de los casos no necesitas devolvernos el producto; si hiciera falta enviarlo, nosotros te mandamos la guía sin costo.
Reembolsos
Cuando aprobemos tu solicitud, te devolvemos el dinero por el medio que tú elijas (transferencia a tu cuenta bancaria, Nequi u otro medio que nos indiques, o el mismo medio con el que pagaste en línea) en un plazo máximo de 3 días hábiles. Te enviamos el comprobante por correo o WhatsApp. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Si tu pedido llega dañado, incompleto o equivocado
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si llega dañado, le falta algo o no es lo que pediste, escríbenos con una foto y te enviamos lo que corresponda sin ningún costo.
Si tu pedido se pierde en el camino, hacemos el reclamo con la transportadora y te enviamos uno nuevo sin costo. Si la dirección quedó mal escrita, te ayudamos a corregirla; si el pedido regresa por ese motivo, el nuevo envío podría tener costo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que lo despachemos. Responde al mensaje de confirmación por WhatsApp o escríbenos a soporte@ambienteyhogar.shop.
Derecho de retracto
Además de la garantía, tienes el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Por ley, en el retracto el producto se devuelve en el mismo estado en que lo recibiste y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Por eso, en la práctica, la garantía de 90 días te conviene más.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen también la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que establece la Ley 1480 de 2011.
Regalos de las ofertas
Los regalos que vienen con algunas ofertas son parte de la promoción y no tienen valor de reembolso por separado.
Contacto
soporte@ambienteyhogar.shop · WhatsApp, en el chat de confirmación de tu pedido · Lunes a sábado, de 9 a.m. a 6 p.m.