Política de envíos
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Cobertura
Enviamos a toda Colombia con transportadoras aliadas.
Confirmación del pedido
Después de tu compra te escribimos por WhatsApp para confirmar el pedido y la dirección de entrega. Despachamos cuando lo confirmas.
Tiempo de entrega
Tu pedido llega en 2 a 5 días hábiles después de confirmado. En municipios alejados o en temporadas de alta demanda puede tardar un poco más.
Costo del envío
- Envío gratis en todos los pedidos.
- Envío prioritario + protección ($5.000): tu pedido se despacha con prioridad y va protegido durante el transporte.
Formas de pago
- Contra entrega: pagas en efectivo cuando recibes tu pedido, en las ciudades donde la transportadora lo permite.
- Pago en línea: tarjeta, PSE o Nequi, con un descuento adicional por pagar hoy.
Si en tu ciudad la transportadora no recibe pago contra entrega, te lo indicamos al hacer el pedido y puedes pagar en línea.
Seguimiento
Cuando despachamos te enviamos por WhatsApp el número de guía para que sigas tu pedido.
Al recibir
Ten listo el pago si elegiste contra entrega y verifica que el paquete llegue en buen estado. Si nadie puede recibirlo, la transportadora intentará de nuevo o te contactaremos para coordinar.
Dirección de entrega
Revisa que tu dirección y tus datos de contacto estén completos. Si hay un error, escríbenos lo antes posible y lo corregimos antes del despacho.
Pedidos dañados o perdidos
Si tu pedido llega dañado o se pierde en el camino, te enviamos uno nuevo sin costo. Más detalles en nuestra Política de devolución, reembolso y garantía.
Contacto
soporte@ambienteyhogar.shop · WhatsApp, en el chat de confirmación de tu pedido · Lunes a sábado, de 9 a.m. a 6 p.m.